Offshoring / Nearshoring

De ontwikkeling, de hosting, het beheer en support op ICT voorzieningen kan men uitbesteden aan Nederlandse dienstverleners.
Een variant daarop is uitbesteden over de landsgrenzen heen. Vaak met de volgende redenen (verwachtingen):

• (Veel) lagere kosten
• Korter doorlooptijden

Maar let op !   Bij uitbesteden aan anderstaligen en specialisten die niet in de nabijheid werken komt meer overhead kijken.
Het uitbesteden kost extra aandacht, toezicht, toetsing, testen en vooral een goede communicatie.
Dit wordt enorm onderschat en vaak is dat de reden waarom uitbesteding toch niet heeft gewerkt.
Er wordt dan niet aan de verwachting voldaan omdat men deze niet heeft gemanaged. 

Bij uitbesteden naar het buitenland zijn 2 varianten te onderscheiden:

Offshoring

Bij offshoring worden ICT activiteiten uitbesteed buiten Europa. Offshoring brengt met zich mee dat er veelal sprake is van cultuurverschillen. Hierdoor leidt communicatie wel eens tot misverstanden. Daarnaast kost het behoorlijk wat meer tijd om naar elkaar toe te reizen om overleg te voeren wat zo nu en dan noodzakelijk is. Ook de tijdsverschillen zijn in de praktijk niet altijd handig. Werktijden liggen verschoven en moeten agenda's met elkaar stroken. En het inlevingsvermogen van hoe medewerkers met voorzieningen omgaan en hoe rekening te houden met Europese klanten is voor hen wat lastiger omdat hun omgangsvormen afwijken van die van ons.

Nearshoring

Bij nearshoring worden ICT activiteiten uitbesteed binnen Europa (veelal Oost-Europa). Nearshoring heeft deze nadelen veel minder. Geen tijdverschil (of hoogstens 1 a 2 uur). Het heen en weer vliegen kan in een tijdsbestek van 1 dag. Cultuurverschillen zijn gering en communicatie verloopt daardoor wat efficienter.

Software ontwikkeling in het buitenland

Iedere transportorganisatie die ICT-diensten als software-ontwikkeling wil optimaliseren en daarbij uitbesteding overweegt, zoekt behalve de beste prijs-kwaliteitsverhouding ook de zekerheid van een betrouwbare organisatie en dito processen.

Het begin: een goed proces
Daarom laten de meer succesvolle outsourcing partners niet alleen tevreden opdrachtgevers zien, maar ook een duidelijk en transparant ontwikkelproces waarin iedere stap meetbare resultaten oplevert. Goede outsourcing partners tonen bovendien betrokkenheid. Ze doen hun werk met passie. Hun resultaten voldoen aan de verwachtingen van de opdrachtgever – of overtreffen ze.  

Criterium: prestaties
Wie het ontwikkelen van software wil uitbesteden in Nederland, stuit snel op problemen. Personeel dat echt goed presteert is schaars, de tarieven zijn hoog en de kwaliteitsproblemen zijn ronduit hardnekkig. Kijkt men naar het buitenland, dan is daar meer capaciteit voor scherpe tarieven beschikbaar. Maar hoe selecteer je de leverancier die jou ziet als partner? Die streeft naar wederzijdse tevredenheid op de lange termijn en niet naar snelle winst? Wie maakt de pretenties van kostenvoordeel, flexibiliteit en garanties op kwaliteit en levertijd werkelijk waar?

Offshoring
Offshore partners, dus leveranciers in landen op andere continenten zoals China, India, Zuid-Afrika of Mexico, voldoen wellicht aan dergelijke criteria maar hebben ook nadelen. De werktijden wijken sterk af van de Nederlandse en de taalproblemen zijn soms aanzienlijk. Vaak is sprake van grote tot zeer grote verschillen in mentaliteit en bedrijfscultuur. Dat kan de samenwerking vanaf het begin compliceren, om maar te zwijgen van problemen die zich gedurende een langere tijd ontwikkelen en die pas zichtbaar worden als het te laat is.  

Nearshoring
Er zijn ook nearshore partners in Europese landen als Roemenië, Tjechië en Polen die voordelen als kwaliteit, flexibiliteit en kostenvoordeel bieden zonder handicaps als grote verschillen in werktijden, taal en bedrijfscultuur. De medewerkers zijn niet alleen uitstekend opgeleid, maar ook sterk gemotiveerd om topkwaliteit te leveren en opdrachtgevers duurzaam tevreden te stellen.

Oriëntatie
Wie het ontwikkelen van software wil uitbesteden aan een Nederlandse versus een offshore of nearshore partner, doet er goed aan deze zorgvuldig te selecteren op basis van zo expliciet mogelijke criteria. Daarbij zijn de prijs/kwaliteitsverhoudingen van nearshore partners de laatste jaren uitermate competititief gebleken, zoals blijkt uit onderzoeken van onder meer brancheorgansiatie ICT~Office, Computable en Software Release Magazine.

Overeenkomst opstellen t.a.v. dienstverlening

Om te komen tot een overeenkomst dienen een aantal zaken te worden vastgelegd:

• Opdrachtomschrijving (duidelijke uiteenzetting van de verwachtingen)
• Functioneel of Technisch Ontwerp (beschrijving van de functionaliteit en de technisch totstandbrenging)
• Plan van Aanpak (voor de implementatie, uitrol, vervanging, uitbreiding van de voorziening, communicatie, mijlpalen, etc.)
• Testscenario (hoe te testen dat de voorziening aan de verwachting voldoet in de praktijk)
• Borging van sources (wie wordt eigenaar van de voorziening en sources)
• Offerte (de financiele vertaling van hetgeen opgeleverd moet gaan worden, fixed pricing of time&material)
• Contract (de wederzijdse verplichtingen, geheimhouding, beeindiging, betalingsafspraken, etc.)